खनन से सम्बन्धित शिकायत दर्ज कराने हेतु माइन मित्रा पोर्टल पर आई वी आर एस ( इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पांस सिस्टम) युक्त 24x7 कॉल सेण्टर की गयी स्थापना । - डा०रोशन जैकब



निदेशक ,भूतत्व एवं खनिकर्म विभाग उत्तर प्रदेश डॉ रोशन जैकब ने बताया की मा० मुख्यमंत्री जी के निर्देशों के क्रम में  भूतत्व एवं खनिकर्म विभाग के निदेशालय स्तर खनन से  संबंधित शिकायत दर्ज कराये जाने  हेतु  आईवीआरएस  युक्त 24x7 कॉल सेण्टर  की स्थापना की गई है।

शिकायत जो निस्तारण योग्य होगी, उसे कॉल पर ही तत्काल निस्तारित करने की कार्यवाही की जायेगी तथा ऐसी शिकायत जिनका निस्तारण तत्काल सम्भव नहीं होगा, उसे सम्बन्धित को अग्रेसित किया जायेगा।

जनपद स्तर से सम्बन्धित शिकायत को सम्बन्धित जनपद के खान अधिकारी तथा गम्भीर शिकायतों के प्रकरण जनपद के प्रभारी अधिकारी (खनन) को कॉल / एस०एम०एस० के माध्यम से अग्रेसित की जायेगी। निदेशालय स्तर से सम्बन्धित  शिकायत का निस्तारण निदेशालय स्तर पर अनुभागवार नामित किये गये नोडल अधिकारी द्वारा किया जायेगा। अग्रेसित शिकायत में शिकायतकर्ता से हुयी वार्ता की रिकार्डिंग भी पोर्टल पर उपलब्ध होगी। शिकायतकर्ता को शिकायती संदर्भ संख्या एस०एम०एस० के माध्यम से प्राप्त होगी।

 सम्बन्धित जनपदीय अधिकारी एवं निदेशालय स्तर के नोडल अधिकारी निर्धारित समयावधि  शिकायत का निस्तारण करते हुए माइनमित्रा पोर्टल पर कॉल सेण्टर हेतु दिये गये लिंक के माध्यम से अपडेट करेंगें।शिकायती संदर्भ पर एक फीड बैंक का विकल्प होगा, जिसमें शिकायतकर्ता को निस्तारण की रेटिंग एवं फीड बैक दर्ज किये जाने की व्यवस्था दी गयी है।निदेशालय स्तर से शिकायतों के गुणवत्तापरक निस्तारण के सम्बन्ध में समय - समय पर अनुश्रवण किया जायेगा ।

 शिकायत की अद्यतन स्थिति की रिपोर्ट माइनमित्रा पोर्टल पर प्रदर्शित होगी, जिसकी साप्ताहिक रिपोर्ट एस०एम०एस० के माध्यम से जनपद स्तर पर जिलाधिकारी एवं प्रभारी अधिकारी (खनन) को प्रेषित की जाएगी, जिसके आधार पर उनके द्वारा अनुश्रवण किया जायेगा।


डा०जैकब ने जिलाधिकारियों से अपेक्षा की है कि जनपद में खनन से सम्बन्धित शिकायत दर्ज करने हेतु माइन मित्रा पोर्टल पर  आईवीआरएस सिस्टम युक्त 24x7 कॉल सेण्टर का उपयोग किये जाने हेतु जनपद स्तर पर व्यापक प्रचार-प्रसार कराया जाना सुनिश्चित करें तथा कॉल सेण्टर के माध्यम से अग्रेसित शिकायत के त्वरित निस्तारण के सम्बन्ध में सम्बन्धित को निर्देशित  किया जाए।



डा०जैकब ने बताया कि  कि मा० मंत्री परिषद, उत्तर प्रदेश शासन के समक्ष प्रस्तुत कार्ययोजना में खनन से सम्बन्धित जनता की शिकायते प्राप्त करने हेतु विभाग के पोर्टल minemitra.up.gov.in पर आईवीआरएस सिस्टम युक्त 24x7 काल सेण्टर की स्थापना प्रस्तावित की गयी । प्रस्तावना के क्रम में भूतत्व एवं खनिकर्म निदेशालय स्तर पर  आईवीआरएस  युक्त 24x7 काल सेण्टर जिसका टोल फ्री नम्बर- 18001231171 है, प्रारम्भ की गयी है। 

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